سياسة الخصوصية

Confirmo (المشار ليها بـ «إحنا») بتقدّم خدمة لأصحاب المتاجر («التاجر»). بالنسبة لبيانات عملاء المتجر، التاجر هو صاحب البيانات والمسؤول عنها، وإحنا بنعالجها نيابة عنه وبس عشان نقدّم الخدمة.

بيانات حساب التاجر: الاسم، ورقم الموبايل، والإيميل لو اتضاف، وكلمة السر متخزّنة بشكل مشفّر (hash) ومحدش يقدر يقراها.

بيانات المتجر: اسمه، والبلد، والعملة، والإعدادات، والمنتجات، وأعضاء الفريق وصلاحياتهم.

بيانات عملاء المتجر: الاسم، ورقم التليفون، والعنوان، وتفاصيل الأوردر، ورسايل التأكيد وردود العميل على واتساب.

بيانات من Meta لما التاجر يربط واتساب: معرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف الرقم، والاسم الظاهر، ومفتاح الوصول (Access Token). المفتاح بيتخزّن متشفّر ومبيظهرش لأي حد.

بيانات تقنية: سجلات تشغيل من غير بيانات شخصية (مفيش أرقام تليفونات ولا رسايل في السجلات)، وبيانات الاستخدام اللازمة للفوترة.

بيانات فورم التواصل: الاسم ورقم الواتساب ولينك المتجر والرسالة، عشان نرد عليك.

إرسال رسايل التأكيد والتذكير من رقم التاجر، وفهم ردود العملاء، وتحديث حالة الأوردر.

متابعة الشحن، وحساب تقارير الإعلانات (زي تكلفة الأوردر المسلَّم)، وإرسال الأوردرات المسلَّمة لـ Meta لو التاجر فعّل Conversions API.

أمان الحسابات، ومنع إساءة الاستخدام، والفوترة، والدعم الفني.

إحنا مش بنبيع بيانات، ومش بنستخدم بيانات عملاء أي متجر في إعلانات أو لأي متجر تاني.

لما رد العميل مش زرار واضح، بنبعت نص الرد وتفاصيل الأوردر اللازمة بس لخدمة Google Gemini عشان نفهم المقصود (تأكيد، تعديل، إلغاء، سؤال). مبنبعتش أكتر من اللازم، ولو الفهم مش أكيد القرار بيروح للتاجر يراجعه.

Meta (WhatsApp Cloud API) عشان توصّل الرسايل، وGoogle (Gemini) لفهم الردود، ومزوّدي الاستضافة والبنية التحتية (زي Cloudflare)، وشركات الشحن اللي التاجر بنفسه يربطها (زي بوسطة).

جوّه المتجر، كل عضو في الفريق بيشوف اللي صلاحيته تسمح بيه بس، وأرقام العملاء بتبان مستخبية إلا للي التاجر يديله الصلاحية.

ممكن نكشف بيانات لو القانون ألزمنا بكده.

بيانات عملاء المتجر الشخصية (الاسم والتليفون والعنوان) بتتحذف بعد 90 يوم من الأوردر.

بيانات حساب التاجر والمتجر بتفضل طول ما الحساب شغّال، وبتتحذف خلال 30 يوم من طلب حذف الحساب، إلا اللي القانون بيلزمنا نحتفظ بيه (زي الفواتير).

بيانات كل متجر معزولة على مستوى قاعدة البيانات نفسها، ومفاتيح واتساب متشفّرة (AES-256-GCM)، والاتصال كله مشفّر (HTTPS)، وكل عضو في الفريق ليه صلاحيات محددة.

من حقك تطلب نسخة من بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها. لو إنت عميل لمتجر بيستخدم Confirmo، كلّم المتجر الأول لأنه صاحب بياناتك، أو كلّمنا وإحنا نوصّل طلبك.

تعليمات الحذف بالتفصيل موجودة في صفحة «حذف البيانات».

لو غيّرنا السياسة دي هنحدّث التاريخ اللي فوق، ولو التغيير مهم هنبلّغ التجار جوّه الداشبورد.